88fa সাপোর্ট: অফিসিয়াল যোগাযোগ আর দ্রুত সাহায্য

I. সমস্যা লিখে রাখুন

প্রথমে কোন স্ক্রিনে সমস্যা হচ্ছে, সেটা নোট করুন অ্যাকাউন্ট, লগইন, বা লেনদেনএক লাইনে লিখলে পরের ধাপ সহজ হয়

II. প্রমাণ যুক্ত করুন

সময়, স্ক্রিনশট, আর ছোট একটা বিবরণ দিন 2 মিনিটেই কাজটা শেষ হয়, আর টিম দ্রুত বুঝতে পারে কী হয়েছে

III. সঠিক চ্যানেল বেছে নিন

bKash, Nagad, বা Rocket-সংক্রান্ত বিষয় হলে আলাদা নোট দিন ঢাকা থেকে পাঠানো অভিযোগে রেফারেন্স নম্বর থাকলে খোঁজ পাওয়া সহজ হয়

IV. জবাব দেখে আবার লিখুন

প্রথম উত্তরেই সব সময় সমাধান না-ও হতে পারে তখন আগের টিকিট নম্বর রেখে আবার লিখুন, আর একই থ্রেডে থাকুন

হেল্প সেন্টার

এখানে সাধারণ প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট গাইড, আর লেনদেনের ধাপ সাজানো থাকে প্রথমবার ব্যবহার করলে এটি সবচেয়ে দ্রুত শুরু

ফোন বা লিখিত যোগাযোগ

দীর্ঘ সমস্যা হলে পরিষ্কার ভাষায় লিখুন Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী ছোট বার্তায় স্ক্রিন, সময়, আর অ্যাকশন একসাথে দেন

অ্যাকাউন্ট সাহায্য

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে, লগইন সমস্যা হলে, বা প্রোফাইল খুলতে না পারলে এই অংশ কাজে দেয় এক প্রশ্নে এক সমস্যা লিখলে উত্তর দ্রুত আসে

স্থানীয় ব্যবহারকারীরা প্রায়ই bKash আর Nagad নিয়ে জিজ্ঞেস করেন তাই পেমেন্ট স্ক্রিনের নাম আর সময় লিখে দিলে খোঁজ সহজ হয়

লেনদেন সহায়তা

Rocket বা bKash থেকে পাঠানো নোটে রেফারেন্স নম্বর দিন এতে কেস মিলিয়ে দেখা সহজ হয়, আর বারবার একই তথ্য পাঠাতে হয় না

একটি পরিষ্কার বার্তাই এখানে সবচেয়ে কাজের লম্বা অভিযোগের চেয়ে নির্দিষ্ট তথ্য অনেক বেশি দ্রুত প্রক্রিয়ায় যায়